Support – Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek – Support szolgáltatás

 

1. Szolgáltatások Leírása

 

1.1 Az Ügyfél által igényelt támogatási és karbantartási szolgáltatásokat a Szolgáltató a Support Jegykezelőn keresztül nyújtja.

1.2 A Support Jegykezelőbe történő bejelentkezés és kérés leadásával az Ügyfél elfogadja a jelen szerződési feltételeket.

 

2. Prioritás Kategóriák és Díjszabás

 

2.1 A támogatási feladatokat három prioritás kategóriába soroljuk: Alacsony, Közepes, Magas.

2.2 Az “alacsony” prioritású feladatokat a Szolgáltató 4-5 munkanapon belül végezze el (15.000.- Ft / óra).

2.3 A “közepes” prioritású feladatokat a Szolgáltató 2-3 munkanapon belül végezze el (18.000.- Ft / óra).

2.4 A “magas” prioritású feladatokat a Szolgáltató 24-36 órán belül munkanapokon végezze el (25.000.- Ft / óra), minden esetben emelt óradíjjal.

 

3. Munkaidő és Kommunikáció

 

3.1 A Szolgáltató munkaidője hétfőtől péntekig 08:00-16:00.

3.2 Az Ügyfél köteles a Support Jegykezelőn keresztül kommunikálni a szolgáltatásokkal kapcsolatban.

 

4. Díjfizetés és Számlázás

 

4.1 A Szolgáltatásokért felszámított díjakat az Ügyfél az óradíj alapján köteles kifizetni.

4.2 Az óradíj minden megkezdett órát teljes óraként számol.

 

5. Hibajelzés és Javítás

 

5.1 Az Ügyfél köteles azonnal értesíteni a Szolgáltatót a Jegykezelő rendszerben észlelt hibákról az email címen (help.peterteszary@gmail.com).

 

6. Általános Feltételek Elfogadása

 

6.1 Az Ügyfél elfogadja a jelen szerződési feltételeket a Jegykezelő rendszer használatával.

6.2 Az Ügyfél felelős minden olyan információért, amelyet a Jegykezelő rendszeren keresztül megoszt.

 

7. Záró rendelkezések

 

7.1 A Szolgáltató fenntartja a jogot a szerződési feltételek módosítására értesítés után.

7.2 A szerződés hatálya a felek közötti megállapodás időtartamára korlátozódik.

 

Jelen szerződés létrejött és hatályba lép a felek részéről történt elfogadásával.

 

---

 

Általános Szerződési Feltételek – Karbantartási Szolgáltatások

 

1. Szerződés létrejötte

 

1.1. A karbantartási szolgáltatások igénybevételével az Ügyfél elfogadja és hozzájárul a jelen Általános Szerződési Feltételekhez.

 

2. Szolgáltatások tartalma

 

2.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a kiválasztott karbantartási csomag alapján gondoskodik a WordPress weboldal rendszeres karbantartásáról. 2.2. A karbantartás időtartama a fizetés teljesítésének napjától kezdődik.

 

3. Fizetés

 

3.1. Az Ügyfél vállalja, hogy a kiválasztott karbantartási csomagért a megrendelés során kiválasztott időtartamra vonatkozó díjat kifizeti a Szolgáltatónak. 3.2. A Szolgáltató a karbantartási szolgáltatást csak az összeg beérkezése után kezdi meg.

 

4. Kapcsolattartás

 

4.1. Az Ügyfél vállalja, hogy a szükséges hozzáférési adatokat a vásárlást követően megadja a Szolgáltatónak. 4.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Ügyféllel e-mailen vagy más kapcsolatfelvételi módon vegye fel a kapcsolatot a hozzáférési adatok és egyéb szükséges információk elérhetőségének biztosítása érdekében.

 

5. Lemondási és visszatérítési politika

 

5.1. Az Ügyfél értesítést küldhet a Szolgáltatónak, ha szeretné lemondani a karbantartási szolgáltatást. 5.2. Az előre kifizetett díj visszatérítése a következőképpen történik: – 1 hónapos csomag esetén: nincs visszatérítés – 6 hónapos csomag esetén: az elmaradt hónapok díjának 50%-a visszatéríthető – 12 hónapos csomag esetén: az elmaradt hónapok díjának 75%-a visszatéríthető

 

6. Adatvédelem

 

6.1. Mindkét fél köteles bizalmasan kezelni a másik félhez kapcsolódó minden információt.

 

7. Jogi hatály és vitarendezés

 

7.1. A jelen ÁSZF az Ügyfél és a Szolgáltató közötti jogviszonyra vonatkozik, és magyar jog szerint kerül értelmezésre. 7.2. Az esetleges jogi viták esetén a felek elsődlegesen kötelesek a jogvitát békés úton rendezni.